售后经理 面议 有料
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  • 13年

    会员等级

  • 单位性质: 民营企业
  • 所属行业:汽车/摩托车
  • 注册资金:100万-500万
  • 员工人数:50人以下
  • 成立日期:2009年6月8日
  • 营业执照:
  • 基本信息

  • 职位描述

    ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

    ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

    ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。

    ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。

    ◆掌握售後市场服务动态,熟悉售後服务市场状况,引导和控制售後服务市场的方向和进度。 

    ◆组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时回款。 

    ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

    ◆进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。

    ◆管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。

    ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

    ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施。

    ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计,实施与推广,打造集团服务品牌。

    ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护
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